经营者引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可以主要承担收集必要信息，